这都11月下旬了，蚊子似乎还在活跃。杭州萧山汇雅轩小区业主吴女士反映，11号晚上因为点蚊香，小区里发生火情，物业值班人员没能按规定及时到达现场。

　　吴女士：晚上12点多钟了，因为小孩睡着了，这个房间我就下意识想着推开这个房间看一下，然后我就这样一推开门，然后整个房间里全是黑烟，黑乎乎的。

　　吴女士：因为事发之后，我推开门，这本书已经烧没了，然后铁盘烧坏了，我就把它扔了。这个桌子上的，我也做了清理，拿肥皂水洗过了，本来会更深一点。

　　周女士：下面垫了书，因为怕把桌子搞坏了，到12点多的时候，我推门进去，发现那里面已经着了，有暗暗的火星子，就是像抽烟一样那种，不是明火烧出来了。她说得比我好，我不太会说。

　　吴女士代为介绍，每个房间都有烟雾报警器，连接着小区的消控室。根据业委会和物业签订的服务合同，发生火警警情，5分钟内物业未达到现场，一次扣200分，1分是50块钱。在警方的协助下，物业提供了烟雾报警器的记录，显示当晚11点21分和11点27分，报过两次警。吴女士认为，物业这次应当被扣400分，也就是20000块钱。

　　吴女士：坐在消控室的人应该要持资格证上岗的，所以从11月12号开始，我一直问，问这个物业的人，要这个消防资格证，他们是迟迟拿不出来。

　　杭州萧山汇雅轩小区的物业是融创物业。吴女士说，这是新物业，10月1号才进场。采访时，项目经理不在，吴女士拨打了融创物业城市经理的电话。

　　融创物业杭州城市经理 张总：前两天我们那个做人力的“娜姐”，不都跟你都说了，我们不会外面去说什么的，这个你绝对要相信我们。

　　周女士：我朋友说的，一开始他们说两千，后来说五千，后来说两万，全程都是他们提的建议，我没有提过一句话，说我要多少多少钱，那我现在的诉求，我不要钱了。

　　融创物业杭州萧山汇雅轩项目 来经理：这块是有专门的新闻发言人的，您这边方便留一下您的联系方式吗？

　　记者留下了联系方式，发稿前还没有收到回复。周女士说，事发后曾把问题反映到业主群，业委会没有协助处理。她又联系上一位业委会的副主任。

　　杭州萧山汇雅轩业委会副主任 杨先生：我们也起不到多大作用，有些在群里面讲话很难听的，我们觉得不想干了，自己做这个业委会，自己的付出点蚊香着火 烟雾报警器 下一棒人呢!，并没有得到他们这些人的尊重。